Ви можете сплатити замовлення онлайн через сервіс електронних платежів (за реквізитами банківської картки, за допомогою GPay чи ApplePay) – безпечно та без будь-яких комісій. Переконайтесь заздалегідь, що суми на вашому рахунку достатньо для оплати замовлення, а також перевірте ліміт витрат на місяць, який у вас встановлено для покупок в Інтернет.

Ми дбаємо про захищеність ваших платежів та не приймаємо оплат на приватні банківські картки!

Увага! Ваш банк може стягувати додаткові комісії за міжнародний переказ при оплаті карткою.

Замовлення по Україні можна сплатити готівкою при отриманні у відділенні Нової Пошти, Укрпошти чи за адресою. Варто врахувати, що за переказ готівки “Нова пошта” знімає додатковий відсоток (20 грн+2% від суми переказу). А Укрпошта — 10 грн+2% від суми переказу.

Переглянути тарифи Нової Пошти
Переглянути тарифи Укрпошти

Рекомендуємо сплачувати онлайн та трохи собі на тому заощадити.

У випадку оплати замовлення при отриманні, ви повинні обов’язково перевірити товар на його цілісність та наявність дефектів. При виявленні будь-яких пошкоджень товару просимо одразу зателефонувати нам за номером: +38 067 80 00 145 з приводу повернення або обміну.

Якщо ви хочете оплатити доставку замість отримувача, вам важливо знати номер ТТН (він приходить вам листом на пошту та в смс повідомленні після відправлення) і номер телефону отримувача. Ці дані ви маєте внести у мобільному додатку Нової пошти у відповідне поле й оплатити доставлення.
Детальна інструкція, як це зробити у додатку Нової пошти.

Мінімальна сума замовлення складає – 300 гривень.
Після оформлення замовлення на вказаний вами номер телефону та/або адресу електронної пошти ви отримаєте повідомлення з його номером. Це означає, що замовлення прийняте та обробляється.
Ми перевіримо наявність товару та зателефонуємо вам для уточнення всіх деталей. Якщо ви впевнені у своєму замовленні та вказаних даних, поставте позначку в полі «Мені можна не дзвонити для підтвердження замовлення», і ми не будемо вас турбувати. Якщо в ході комплектації вашого замовлення буде виявлено відсутність замовленого вами товару – ми зв’яжемось з вами задля узгодження наступних дій (навіть якщо ви просили не телефонувати).
Термін обробки та відправлення замовлення – 1-2 робочі дні (Пн-Пт з 9:00 до 16:00).
Терміни доставки — згідно термінів, визначених для доставки Україною операторами “Нова пошта” або “Укрпошта”. Ми проінформуємо вас про передачу замовлення перевізнику за допомогою повідомлення на вказаний вами номер телефону та/або адресу електронної пошти. Перевізник повідомить вас про надходження замовлення, а також умови і терміни його отримання.

Перевірити поточний статус замовлення також можна в Особистому кабінеті.

Оплата доставки відбувається за тарифами Нової пошти або Укрпошти. Оголошена вартість пакунку завжди дорівнює фактичній сумі замовлення.

У випадку замовлення на суму від 1500 грн доставка є безкоштовною.

Міжнародна доставка здійснюється на ваш вибір Укрпоштою, Meest Express або ж Nova Poshta Global. У кожному з варіантів вартість доставки залежить від об’ємної ваги пакунку, тож ми повідомимо її додатково після формування посилки та надішлемо окремий рахунок на сплату.

Доставка за межі України має бути сплаченою наперед, згідно з правилами роботи наших міжнародних поштових операторів.

Важливо! При отриманні посилки країна прямування може утримувати митний збір згідно норм митного законодавства цієї країни.

Якщо поштова служба загубила ваш пакунок, ми можемо подати його в розшук, якщо сплинув місяць з дати відправлення, а посилка так і не надійшла адресату. Кошти за загублену посилку будуть повернуті вам як тільки:

• поштовий оператор в ході розшуку підтвердить втрату посилки і компенсує нам її вартість;
• пакунок знайдуть і повернуть нам. У день отримання посилки ми зробимо повернення коштів за товар або ж (за вашим бажанням та готовністю повторно оплатити поштові витрати) відправимо посилку повторно. Зарахування повернення коштів на ваш рахунок може займати до 5 банківських днів та залежить від процесингу вашого банку.

Якщо отриманий вами товар не відповідає артикулу, вказаному у замовленні, або ж є пошкодженим/несправним/містить дефекти, ви маєте право повернути/обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання (згідно з Законом України “Про захист прав споживачів”). Товар може бути повернений перевізнику безпосередньо в момент доставки або ви можете надіслати його, використовуючи наступні адресні дані: м. Львів, поштомат 35795. Якщо повернення товару відбувається без вагомої причини, вартість доставки оплачується покупцем. У разі повернення товару по несправності витрати на доставку оплачуємо ми.

Обов’язкова умова для повернення або заміни товару – відсутність на ньому пошкоджень, наявність оригінальної упаковки, супровідних документів і товарного чека.

Усі дії з повернення товару відбувається згідно з Законом України «Про захист прав споживачів». Щоб оформити повернення чи заміну бракованого виробу, будь ласка, заповніть паперову Заяву на повернення товару, яку ми вкладаємо у кожну посилку, та надішліть назад разом із товаром (це обов’язкова законодавча вимога).

Повернення коштів покупцю відбувається згідно з частиною 3 статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”.

Максимальний термін перевірки товару на недоліки триває 14 днів згідно з п. 6 ст. 8 ЗУ “Про захист прав споживачів”.

Також, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 “Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”, затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

До дитячих товарів, які не підлягають обміну або поверненню відносяться:

• М’які іграшки для дітей;
• Дитячі гумові надувні іграшки;
• Товари для немовлят (пелюшки, пипки, пляшечки для годування, брязкальця тощо);
• Друковані видання;
• Товари дитячого харчування;
• Дитячі шкарпетки, кепки;
• Дитяча косметика;
• Побутова дитяча хімія.

Звертаємо вашу увагу, що відповідальність продавця припиняється в момент отримання товару клієнтом.

Наша гарантія не покриває ризик пошкодження або втрати товару (товарів) під час доставки. Це знаходиться в межах відповідальності транспортної компанії. Тому, ретельно перевірте замовлення при отриманні та в присутності кур’єра порівняйте його вміст з пакувальним листом.

Наша компанія не несе відповідальності за дефекти, виявлені після отримання посилки.
Якщо вашу посилку втратила чи пошкодила транспортна компанія, ви повинні висувати претензію їй безпосередньо. Однак, візьміть до уваги, що компанія, яка здійснювала доставку, компенсує вартість втрачених товарів тільки в межах страхової суми, зазначеної в товарній накладній.

Ми не несемо відповідальності за пошкодження або повернення посилки в разі, якщо транспортній компанії не вдалося після декількох спроб доставити товар чи товари через відсутність одержувача за вказаною адресою.

Повернення коштів покупцю відбувається згідно з частиною 3 статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”.

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

У разі виявлення недоліків придбаної продукції впродовж визначеного гарантійного терміну, ми гарантуємо їх безоплатне усунення; у разі виявлення істотних недоліків ми повернемо гроші або ж замінимо виріб.

Недоліком є будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договору або вимогам, що пред’являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником;

Істотний недолік робить неможливим використання товару відповідно до його цільового призначення і виник з вини виробника. Його ознаками є:

1. неможливість виправлення/усунення;
2. усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів.

Гарантія на одяг — 60 днів. При виявленні протягом даного строку виробничого браку ми обов’язково його усунемо або ж замінимо товар.

Гарантія не розповсюджується на уцінений товар. Даний пункт регулюється Законом України “Про захист прав споживачів”, ст. 8, п. 1.1. — пропорційне зменшення ціни у разі виявлення протягом встановленого строку недоліків продукції.

Гарантія якості виробів покриває виявлені виробничі дефекти, а саме: розходження швів та неякісний пошив (тобто невірно пришиті, непрошиті або незавершені деталі виробу).

На що не поширюється гарантія?

• абразивне зношування;
• вплив високих температур, відбілювачів, розчинників, кислот та лугів;
• нещасні випадки (очевидні розриви, механічні затяжки, порізи);
• неправильне зберігання;
• недбала експлуатація та догляд, що не відповідає рекомендованому;
• перевищення граничного навантаження;
• застосування виробу не за призначенням;
• шкоду, завдану третіми особами — перевізниками, або ж працівниками митного контролю (у випадку експорту).

Виробник не несе відповідальності за пошкодження, завдані при розпакуванні посилки. Обережно відкривайте ваш пакунок, щоб не пошкодити вміст.

Що робити у випадку пошкодження виробу при транспортуванні?

Рекомендується пред’явити відповідну претензію компанії-перевізнику (яка бере плату і страхує пакунок на випадок пошкодження багажу, що перевозиться) у пункті прибуття (обов’язково до підписання документів про отримання).

Що підготувати при зверненні з питань гарантії?

• продукцію в належному вигляді (виріб має бути сухий та чистий);
• товарний чек/електронний лист-підтвердження з номером замовлення;

У разі закінчення гарантійного строку звернення щодо недоліків (істотних чи неістотних) не розглядаються.

Гарантійний випадок слід зафіксувати, зателефонувавши за номером +38 067 800 01 45 (якщо товар був придбаний онлайн) або ж у крамниці де товар було придбано.

Оформлення покупки є вашою згодою з зазначеними вище гарантійними строками та рекомендаціями по догляду.

На всі товари, які були придбані в інтернет-магазині «Telesyk Airliness», поширюється офіційна гарантія від виробника. Для деяких товарів гарантійним талоном є товарний чек. Термін дії гарантії починається з дня передачі товару покупцю.

Що робити у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку несправність товару?

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), покупець має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника провести ремонт товару, заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника) або повернення сплаченої за товар грошової суми. Згідно законодавству такі вимоги споживача задовольняються щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

Що робити якщо товар придбаний покупцем товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням?

Відповідно до Закону, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не задовільнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Відповідно до Закону, товар підлягає поверненню або заміні за наступних умов:

• збережена комплектність товару;
• збережена цілісність упаковки;
• збережені маркування та ярлики виробника;
• товар новий та не був у використанні.

Важливо: одяг перед першим вжитком рекомендуємо попрати коротким циклом у холодній воді. Перше прання фіксує ворс та стабілізує барвники тканини. Детальніше про рекомендований догляд — читайте нижче.

Сортуйте одяг для прання за кольорами. Біле – лише окремо.

Можна прати разом:

1. Чорне, сіре, синє.
2. Помаранчеве, червоне, бордове.
3. Блакитне, зелене, хакі.

Прати за температури 30 градусів коротким циклом прання (30-40хв).
Не використовувати інтенсивний відтиск, не сушити в сушарці.
Використовувати неагресивні плямовивідники без хлору, не затирати плями порошком для прання, не розчиненим у воді.
Не замочувати речі, не прати вручну, не залишати речі лежати мокрими у пралці після прання.
Речі з флісу не прасувати.
Речі, на яких є стрічка-липучка (велкро стрічка) потрібно прати в застібнутому та вивернутому вигляді. Всі застібки при цьому мають бути закриті, щоб велкро стрічка не пошкодила тканину. Додатково виріб можете помістити в спеціальний мішечок для прання.